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FAQ

Livraison
Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?

Votre commande sera toujours expédiée dans les 24 heures par notre fournisseur. Normalement, vous recevrez votre commande sept à vingt jours après avoir passé votre commande, sauf exception. En raison de la couronne, cela peut prendre quelques semaines de plus.

Le délai de livraison prévu est dépassé, où est ma commande ?

Dans 99 % des cas, les commandes seront livrées dans les délais prévus. Malheureusement, il arrive parfois qu'une commande soit retardée dans le processus de livraison.

Vous n'avez rien reçu 7 à 14 jours après le délai de livraison prévu ? Dans ce cas, veuillez nous contacter.

Où puis-je trouver mon code Track & Trace ?

Si tout va bien, vous avez reçu un e-mail avec votre code. 

La page de suivi n'affiche rien, comment est-ce possible ?
Dès que votre colis est arrivé à l'entreprise de vente par correspondance, les informations de suivi et de localisation sont disponibles. Gardez à l'esprit qu'il peut y avoir un certain délai entre eux.
Retours
Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ?

Oui, vous pouvez nous retourner (presque) n'importe quelle commande dans les 14 jours sans donner de raison. Cliquez ici pour plus d'informations.

Je veux retourner un article, que dois-je faire ?

Allez à la page de retour et suivez les étapes. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez l'échanger ou la retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et munis d'étiquettes et d'autocollants. Le produit ne peut contenir aucune trace d'utilisation et l'emballage doit être intact.

Une déclaration doit toujours être accompagnée d'un code de suivi et de localisation. L'expéditeur est toujours responsable de l'envoi.